Pour réussir une vente en commerce, il est indispensable de faire un recours à toutes les manières pour inciter un client. C’est pourquoi la prospection par téléphone est mise en place. Toutefois, ce n’est pas n’importe comment, que vous allez gagner des clients. Une bonne stratégie, une organisation, une technique efficace, de bonnes argumentations, devront être vos alliés lors d’un l’appel.
Par quoi commencer ?
En
prospection téléphonique, il est d’abord important de définir ses cibles. Deux raisons sont probables : soit c’est pour gagner un rendez-vous direct pour le business, soit c’est accomplir un télémarketing tel est le but de la
prospection commerciale B2B chez ACCEOR. Sachez, entre parenthèses, que la plupart des entrepreneurs ne perçoivent pas bien ce genre d’approche. Tâchez alors à ce que la préparation soit la plus impeccable possible. Pour ce faire, commencez sur la constitution du fichier de prospection. En effet, il est important de se focaliser sur des informations concrètes et à jour. Ce qui a pour but de mener à bien votre préparation, car vous n’aurez pas droit à l’erreur. Donc vous devez savoir qu’il serait inutile de procéder à l’improviste. Vous risquez d’être en cale l'interlocuteur arrêtera certainement l’appel.
Les démarches à suivre pendant l’appel
Une fois, la préparation achevée, entame l’appel. Évidemment, vous devez en premier lieu vous présenter pour que le client sache à qui il a affaire. C’est ce qui l'incite à continuer l’appel ou à raccrocher. Alors, tâchez de rester bref, clair et précis dans les phrases d'accueil. En second lieu, parlez directement de l’objet de l’appel. Pour ce faire, vous devez également présenter l’essentiel avec exactitude. Discutez un peu de votre entreprise, mais, n’oubliez pas que vous devez également en faire de même sur celle de votre interlocuteur. Le but de la
prospection téléphonique consistera à concorder votre offre avec vos besoins.
Comment faire pour garder l’attention de l’interlocuteur ?
Dans tous les cas, vous avez le devoir de focaliser l'interlocuteur sur les avantages qu’il va tirer de l’offre que vous lui proposez. Ne tournez pas autour du pot et avancez les profits concrets. Évitez à tout prix de contourner les objections du client. En effet, il faut trouver des réponses adaptées aux objections. Pour cela, vous avez aussi le droit de questionner le client sur ses contestations. Mais, résumez vos questions et surtout restez à l’écoute de ses réponses pour comprendre ses exigences. Après cela, passez à l’engagement de l’interlocuteur en lui adressant des demandes positives. À la fin de la
prospection téléphonique, reprenez les points essentiels de la discussion en préparant les prochaines étapes à mettre en œuvre. Par ailleurs, souvenez-vous que votre voix qui est votre seul outil de communication alors, tâchez à ce qu’elle reste décontractée. Aussi, soyez sympathique de façon à ce que votre sourire s’entende à travers l’appel.
